Гарантии
Наши гарантии:
- Выполнять в полном объёме предусмотренные договором работы;
- Работать на опережение, своевременно проводить диагностику оборудования и программного обеспечения,
- Использовать средство анализа Zabbix
- Соблюдать установленные сроки: выполнения работ, реакции на заявку и т.д.;
- Обеспечивать доступность специалистов с 08:00 до 19:00 часов в рабочие дни;
- Руководствоваться в работе целями и задачами заказчика;
- Следить за новинками в ИТ, сообщать о стратегически важных;
- Предоставлять подробные отчёты о плановых проверках и удаленных работах;
За нарушение сроков оказания Услуг мы несём финансовую ответственность.
популярные вопросы
-
1. Что входит в стоимость договора на техническое сопровождение?
В базовую стоимость уже входит все оборудование в офисе клиента, включая принтеры, телефоны и компьютеры. Кроме того, включены плановые и экстренные выезды наших специалистов, а также удаленная техническая поддержка, системы мониторинга и учета заявок ServiceDesk. Вы также можете ознакомиться с полным перечнем предоставляемых услуг, посмотрев «договор в приложении N2».
-
2. Подскажите, почему у вас на каждый тариф определенное число плановых и экстренных выездов, исходя из чего сделаны данные рекомендации?
Чтобы намеренно не увеличивать стоимость ИТ-обслуживания и не вводить клиентов в заблуждение о реальной стоимости договора. В рекомендованные тарифы включены только необходимые плановые и экстренные выезды исходя из количества сотрудников в вашей организации. За годы работы наша компания накопила огромный опыт и собрала большой объем статистических данных, исходя из которых мы точно можем определить, какой именно тариф нужен клиенту и сколько плановых выездов может понадобиться.
-
3. Подскажите, пожалуйста, какой выгоднее взять тариф для абонентского обслуживания 20 компьютеров?
Для вас подойдет тариф «Стандарт +» стоимостью 22 500 рублей в месяц. Чтобы узнать описание тарифа поподробнее, зайдите в раздел «Обслуживание компьютеров».
-
4. Что нужно от клиента на этапе сотрудничества с вами, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие?
От вашей организации будет нужен выделенный сотрудник (уполномоченный руководством компании), который будет согласовывать исходящие и входящие задачи и вопросы, а также осуществлять контроль исполнения той или ной заявки, поступающей в нашу систему учета заявок ServiceDesk. Данному сотруднику будут приходить копии писем о решении той или иной заявки, а также возможные запросы на согласование о выполнении различных поручений или заявок.
-
5. Мы не хотим каждый раз рассказывать про нашу компанию и какие работы необходимо произвести, будет ли за нами закреплен один сотрудник или менеджер в вашей организации?
Да, за вами будет закреплен постоянный сотрудник. А в случае отпуска или болезни вашего основного инженера, закрепленного за вами, благодаря нашей системе учета заявок ServiceDesk и составленному «Паспорту клиента» любой из сотрудников организации «Центр Акт» в любой момент может узнать все необходимое о вашей компании самостоятельно.
-
6. Сколько будет стоить вызов специалиста для первичного аудита стоимости аутсорсинга компьютерного обслуживания?
Данная услуга производится бесплатно после оформления заявки на сайте или по телефону.
-
7. Почему вы не осуществляете разовые выезды или работы, а только оказываете услуги в рамках «Ежемесячного абонентского договора»?
Вы, вероятно, замечали, что при оказании разовой услуги IT-обслуживания цена предварительно одна, а потом в конечном счете она совершенно иная. Это может быть из-за ряда причин: работа действительно была сложная, исполнитель неопытный и неправильно оценил стоимость предстоящих работ; исполнитель намеренно увеличивает стоимость услуг. Производимые единоразовые работы устраняют только ту неисправность, которая была озвучена, а остальные работы оплачиваются отдельно. Все это ведет к более высокой стоимости обслуживания и скрытым ценам.
Оказание ежемесячной услуги IT-обслуживания в рамках «Абонентского договора» — это кардинально иной подход к нашим клиентам и к их бизнесу. За меньшие средства мы выполняем больше задач, заинтересованы в качественном устранении возможных неисправностей, тратим собственные средства на использование современных инструментов защиты и мониторинга работы оборудования и программ клиента, чтобы устранять все неисправности до того момента, как они могут произойти.
